Descrição

Mapa

Política Do Retorno

Esta Política de Compra (“Política de Compra”), juntamente com nossos Termos de Uso (“Termos”), aplica-se a todas as compras de ingressos, produtos e serviços associados em nossos sites, bem como ao uso de nossos ingressos, produtos e serviços (nosso “Marketplace”, definido na Seção 1, abaixo). Um “ingresso” é um ingresso vendido por meio de nós em nome dos Organizadores de Eventos (conforme definição abaixo). Ao comprar ingressos, produtos e serviços associados por meio de nosso Marketplace, você está firmando um contrato legalmente vinculante conosco e concorda em estar vinculado a esta Política de Compra, aos Termos, conforme atualizados periodicamente, e aos termos e condições estabelecidos pelos organizadores de eventos — como artistas, locais de eventos, equipes, fã-clubes, promotores, gravadoras e ligas (o “Organizador do Evento”). Caso não concorde, não compre ingressos ou produtos e serviços associados, nem utilize o Marketplace. Se você estiver comprando em nome de uma empresa ou outra entidade jurídica, declara e garante que possui autoridade para vincular essa empresa ou entidade jurídica aos termos desta Política de Compra (e que as referências a “você” e “seu” também se aplicam a essa empresa ou entidade jurídica). “Marketplace” refere-se aos nossos sites e aplicativos móveis — incluindo (sem limitação) ticketmaster.com.br — e aos nossos ingressos, produtos e serviços. 2. Quem Somos — e de Quem Você Está Comprando Somos um fornecedor de serviços de venda de ingressos e vendemos ingressos em nome dos Organizadores de Eventos. 3. Disponibilidade de Ingressos Vendemos ingressos online por meio de nosso Marketplace. Em alguns casos, os ingressos também são vendidos na bilheteria do local do evento. Não controlamos o inventário ou a disponibilidade de ingressos. Ingressos para eventos populares podem esgotar rapidamente. Ingressos adicionais para eventos esgotados, bem como datas e locais adicionais de turnês, podem ser disponibilizados após a venda inicial, a critério dos Organizadores de Eventos. 4. Preços O preço total que você paga é composto pelo preço base do ingresso (incluindo impostos) — ou “valor de face” — mais quaisquer taxas aplicáveis. Os Organizadores de Eventos definem o valor de face de seus ingressos. As taxas podem incluir, por exemplo, taxa de serviço, taxa de manuseio e entrega, taxa de instalação ou taxa de envio. (Observe que, em algumas situações, você pode comprar ingressos diretamente na bilheteria do local sem pagar a taxa de serviço.) As taxas estão sujeitas a alterações. Não garantimos que você conseguirá comprar ingressos até que seu pedido seja processado e confirmado. Não oferecemos ajustes de preço, igualação de preço, reembolsos ou créditos com base em flutuações de preços de ingressos. Os preços são exibidos na moeda que será cobrada no momento da compra. Não nos responsabilizamos por sobretaxas relacionadas ao método de pagamento ou por flutuações na taxa de câmbio, que são de seu risco exclusivo. 5. Restrições de Ingressos Para alguns eventos, você poderá comprar apenas um certo número máximo de ingressos por pessoa, por cartão de crédito ou débito e/ou, para alguns eventos, por residência (“limite de ingressos”). O limite de ingressos é exibido na página do evento e geralmente pode ser encontrado clicando no botão “Mais Informações” no topo da página. Os limites de ingressos combatem práticas injustas de compra de ingressos. Para alguns eventos, sua capacidade de transferir ingressos pode ser restrita pelos Organizadores de Eventos ou por leis locais. É proibido usar múltiplas contas, métodos de pagamento, endereços de e-mail, endereços residenciais ou informações falsas ou adotar qualquer comportamento para contornar o limite de ingressos ou restrições de transferência de ingressos. Se você exceder, ou tentar exceder, o limite de ingressos ou as restrições de transferência de ingressos para um evento: (1) podemos cancelar qualquer um de seus pedidos e ingressos sem aviso prévio e, ao cancelar, podemos reembolsar o valor de face da compra, mas não reembolsaremos as taxas associadas; e (2) podemos encerrar sua conta, seu acesso ao Marketplace e proibi-lo de comprar ingressos no futuro. Os ingressos podem ser vendidos com certas restrições de entrada ou uso, como visão restrita, obstruída ou lateral ou com exigência de idade mínima para entrada. As restrições serão informadas antes ou no momento da reserva. É sua responsabilidade garantir que você leia todas as notificações e outras informações importantes exibidas ou notificadas como parte do processo de compra. Não seremos responsáveis caso você ou qualquer convidado sob sua reserva seja recusado na entrada devido à falta de cumprimento ou prova de que cumprem as restrições (por exemplo, exigência de idade mínima). Você não tem o direito de comprar ingressos como comerciante agindo no curso de um negócio com a intenção de revender seus ingressos para obter lucro, a menos que tenha permissão formal por escrito concedida por nós e pelo Organizador do Evento relevante, antecipadamente. Se descobrirmos ou tivermos razões para suspeitar que você comprou e pretende revender, ou já revendeu ingressos em violação desta cláusula, reservamo-nos o direito de cancelar seus ingressos sem aviso prévio. 6. Compra de Ingressos Para fazer uma compra, você deve criar uma conta e cumprir nossos Termos. Você concorda em pagar todos os encargos incorridos por você ou por quaisquer usuários de sua conta, conforme o preço em vigor no momento da compra. Ao procurar e comprar ingressos em nosso Marketplace, use apenas uma janela do navegador; múltiplas janelas podem resultar em erros durante a compra. Certifique-se de ler a descrição completa do item e de estar satisfeito com sua escolha antes de finalizar a compra, pois talvez não possamos corrigir problemas decorrentes de erros cometidos por você. Aceitamos várias formas de pagamento para a compra de ingressos, incluindo os principais cartões de crédito. Ao fazer uma compra, garanta que as informações fornecidas são precisas e válidas. Não realize (ou tente realizar) pedidos com informações falsas, enganosas, incorretas, incompletas, que não possam ser verificadas como pertencentes a você ou que você não tem direito de usar. Se o fizer, seu pedido poderá ser cancelado a qualquer momento. Não assumimos qualquer responsabilidade por cancelamentos nesses casos. As compras estão sujeitas à verificação de cartão de crédito ou débito (se aplicável), outras verificações de segurança e à coleta de pagamento. Elas são processadas somente após a verificação do endereço de cobrança associado ao seu cartão de crédito e/ou outras informações de cobrança. Seu pedido poderá ser cancelado sem aviso se não passar no nosso processo de verificação, se o pagamento não for recebido integralmente ou se houver suspeita razoável de fraude. Em circunstâncias raras, se seu pagamento for estornado pelo banco ou pelo provedor de pagamento associado, reservamo-nos o direito de cancelar e reembolsar quaisquer pedidos que você tenha feito, mesmo se já tivermos enviado uma Confirmação de Pedido. 7. Confirmação de Pedido Assim que você concluir um pedido com sucesso, deverá ser direcionado para uma página de confirmação e/ou receberá um e-mail de confirmação (cada um denominado “Confirmação de Pedido”). Se você não receber uma Confirmação de Pedido após enviar as informações de pagamento ou se ocorrer uma mensagem de erro ou interrupção do serviço, é sua responsabilidade verificar sua conta e confirmar se o pedido foi realizado com sucesso. Somente você poderá estar ciente de quaisquer problemas que possam ocorrer durante o processo de compra. Você não poderá cancelar um pedido devido a problemas com o recebimento de Confirmações de Pedido e não somos responsáveis por quaisquer perdas se você não receber uma Confirmação de Pedido, mas assumir que um pedido foi (ou não foi) realizado. 8. Nossas Comunicações com Você Caso precisemos entrar em contato, usaremos os dados de contato de sua conta Ticketmaster (ou os dados de contato fornecidos no momento da compra, caso não tenha comprado online). É sua responsabilidade nos informar imediatamente sobre qualquer alteração nos seus dados de contato, seja antes ou depois do recebimento dos ingressos e/ou produtos ou serviços associados. Certifique-se de fornecer um endereço de e-mail válido, pois é nosso método preferido de contato. Também esteja ciente de que as configurações de sua caixa de e-mail podem tratar nossos e-mails como spam, então verifique suas pastas de lixo eletrônico e/ou spam. 9. Entrega de Ingressos As opções de entrega variam de acordo com o evento. Revise cuidadosamente as opções de entrega oferecidas durante o processo de compra. Você deve cumprir qualquer regra associada ao seu ingresso, conforme indicado na sua Confirmação de Pedido – por exemplo, se precisará exibir seu ingresso digitalmente ou imprimi-lo em casa. É sua responsabilidade confirmar o recebimento dos ingressos antes do evento e nos notificar imediatamente sobre quaisquer problemas. Nos esforçamos para despachar ingressos em papel o mais rápido possível. Não podemos especificar as datas exatas de envio, pois dependem de vários fatores, incluindo a disponibilidade dos ingressos para o evento. Para alguns eventos, recebemos os ingressos disponibilizados pelo Organizador do Evento muito próximos da data do evento. Permita o máximo de tempo possível para que seus ingressos cheguem. Se seus ingressos em papel ou digitais não chegarem ou não estiverem disponíveis cinco (5) dias antes do evento (ou cinco (5) dias antes da sua partida para o evento, se for mais cedo), ou se receber uma notificação de falha de entrega em qualquer momento, entre em contato conosco através do Portal de Suporte ao Cliente com seu nome, número de referência e CEP vinculado ao pedido. Você é responsável por fornecer um endereço de entrega seguro e garantir que esteja disponível para receber seus ingressos (por correio ou entrega eletrônica). Não somos responsáveis e você não terá direito a reembolso se a entrega for recusada, devolvida, perdida, não reivindicada ou falhar devido a (1) informações de entrega incorretas ou incompletas, (2) indisponibilidade para receber os ingressos e/ou (3) falha no download dos ingressos da sua conta Ticketmaster. Reservamo-nos o direito de disponibilizar os ingressos para retirada na bilheteria ou outro ponto designado em vez de outros métodos de entrega. Pode ser necessário apresentar o e-mail de confirmação de reserva, sua identidade com foto e o cartão de crédito ou débito utilizado para fazer o pedido. Se você adquirir ingressos de “e-delivery” e a funcionalidade de Transferência de Ingressos (descrita na Seção 14) não estiver disponível, todos os convidados do seu grupo devem entrar no evento ao mesmo tempo que você. Nesses casos, não serão aceitos ingressos impressos em PDF para entrada. 10. Ingressos e Compras Não-Relacionadas a Ingressos Entrega: Elementos não-relacionados a ingressos da sua compra, incluindo produtos e/ou serviços, (“Adicionais”) são produzidos e realizados pelo Organizador do Evento. O Organizador é responsável pela entrega e qualidade dos Adicionais. Não aceitamos qualquer responsabilidade pela entrega ou qualidade dos Adicionais, exceto na medida em que são produzidos e/ou realizados diretamente por nós. Se tiver dúvidas ou reclamações sobre os Adicionais, entre em contato diretamente com o Organizador do Evento (ou entre em contato conosco para conectá-lo ao Organizador). Reembolsos: Se você comprou Adicionais associados a um evento que foi cancelado, reagendado ou significativamente alterado e um reembolso de ingressos for devido a você de acordo com a Seção 15, a menos que o Adicional seja (1) um produto que já foi entregue a você ou, (2) um Adicional excluído, conforme listado abaixo, também reembolsaremos o valor de venda de tais Adicionais adquiridos conosco. Nada nesta Seção 10 deve excluir seu direito legal de cancelar pedidos de Adicionais, exceto para os seguintes Adicionais excluídos (“Adicionais excluídos”): • qualquer viagem, catering, transporte ou serviços relacionados a atividades de lazer, a serem fornecidos em uma data ou período especificado; • quaisquer produtos feitos sob medida ou personalizados; • quaisquer gravações de áudio, vídeo ou software de computador lacrados, se tais produtos forem abertos após a entrega; • downloads digitais comprados nos quatorze (14) dias imediatamente antes da data de lançamento ou a qualquer momento após a data de lançamento, em que no momento da compra você tenha concordado em receber o download digital antes do término do período legal de cancelamento e reconhecido que seu direito de cancelamento será perdido; e/ou • quaisquer bens que se deteriorem ou expirem rapidamente. Para Adicionais Excluídos, você tem o direito, sem justificativa, de cancelar essa parte de seu pedido online dentro de sete (07) dias a partir da data de compra (ou dentro do período especificado nos termos e condições do Organizador do Evento). Para cumprir o prazo de cancelamento, você deve nos notificar antes do vencimento do prazo. Observe que você não tem o direito de cancelar seu ingresso associado nessas circunstâncias. Para cancelar sua compra, entre em contato conosco pelo Portal de Suporte ao Cliente. Após notificar-nos e caso tenha recebido o Adicional (ou se ele já foi enviado e você não rejeitou o recebimento), você deve devolver o Adicional da seguinte forma: • se o Adicional foi fornecido pelo Organizador do Evento, envie-o ao Organizador no endereço fornecido por nós ou conforme exibido em nosso site; ou • se o Adicional foi fornecido pela Ticketmaster, envie-o para Ticketmaster, Rua Bacaetava, 410, 7º andar, Vila Gertrudes, São Paulo-SP, CEP 04.705-010 (ou outro endereço notificado por nós). As devoluções devem ser enviadas em até quatorze (14) dias após a notificação de cancelamento e você deve obter comprovante de envio. Se cancelar uma compra nesta Seção, geralmente reembolsaremos o valor pago pelo Adicional cancelado, incluindo custos de entrega (exceto custos adicionais se você escolheu um tipo de entrega diferente do mais barato oferecido por nós). No entanto, se houver perda ou redução de valor do Adicional por manuseio desnecessário, poderá ser oferecido apenas um reembolso proporcional para refletir a depreciação do valor devido ao manuseio (além do necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento dos bens). Reembolsaremos sob esta Seção usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial após: • nós ou o Organizador receber o Adicional de volta; ou • você fornecer evidências de que devolveu os bens; ou • ser informado sobre sua decisão de cancelar a compra, se nenhum bem foi fornecido. 11. Erros Trabalhamos arduamente para garantir que nosso Marketplace seja preciso e livre de bugs, mas erros podem ocorrer. Não nos responsabilizamos por erros tipográficos ou de sistema dentro do inventário listado para venda. Exemplos de erros incluem (sem limitação) preços incorretos de ingressos, a possibilidade de solicitar um ingresso antes da data programada de venda ou pré-venda ou antes de ter sido liberado para venda, ou reembolsos processados incorretamente. Se descobrirmos um erro ao processar seu pedido, informaremos você o mais rápido possível. Podemos cancelar seu pedido e emitir um reembolso total ou podemos lhe dar a opção de confirmar seu pedido com as informações corretas, por exemplo, ao preço correto (caso em que lhe creditaremos ou debitaríamos conforme aplicável). Se não conseguirmos entrar em contato com você para confirmar seu pedido, você concorda que podemos tratar o pedido como cancelado e emitir um reembolso total, sem qualquer responsabilidade ou comunicação adicional. Temos o direito de cancelar o ingresso, independentemente de o erro ter ocorrido devido a erro humano ou a um mau funcionamento do Marketplace ou de outro sistema. Não seremos responsáveis por despesas de viagem ou quaisquer outras despesas que você ou qualquer outra pessoa incorram em conexão com erros do Marketplace. Se você receber um reembolso que foi processado por engano ou que exceda o valor original pago, podemos cobrar novamente o método de pagamento original utilizado na compra. É sua responsabilidade verificar sua Confirmação de Pedido e Ingressos prontamente ao recebê-los. Entre em contato conosco imediatamente se houver um erro ou engano com seus ingressos ou se você não receber seus ingressos conforme solicitado e/ou conforme descrito em sua Confirmação de Pedido. Erros nem sempre podem ser corrigidos. 12. Atrações não Principais, Substitutos e Eventos com Várias Atrações Atrações não principais, convidados ou atrações de apoio (cada um “Atração não Principal”) às vezes fazem turnês com artistas principais. Não somos sempre informados sobre Atrações não Principais ou a duração de suas performances. Artistas em eventos com múltiplos performers (como festivais), membros individuais de uma banda, atores ou comediantes em performances teatrais, atletas em uma equipe esportiva, elenco de apoio, membros da equipe ou palestrantes convidados (cada um “Participante”) e Atrações não Principais estão sujeitos a mudanças ou cancelamentos a qualquer momento, sem aviso prévio. Nenhum reembolso será concedido devido a mudanças ou cancelamentos de um Participante ou Atração não Principal. 13. Assentos A disposição do local e os mapas de assentos são apenas para orientação, para refletir à disposição geral de um local e estão sujeitos a mudanças a qualquer momento. Um assento ou área alternativa comparável (a nosso exclusivo critério) ao inicialmente alocado a você ou especificado nos ingressos pode ser fornecido. Você não é elegível para um reembolso com base em mudanças no local ou mapa de assentos ou se seu assento ou área mudar em decorrência de alterações no local ou disposição após a compra. Ingressos para assentos acessíveis são reservados exclusivamente para fãs com deficiência e seus acompanhantes e estão sujeitos a termos e condições adicionais conforme divulgados durante a compra. Seus ingressos podem ser cancelados se você abusar dessa política. 14. Transferência de Ingressos A Transferência de Ingressos permite que você transfira (envie) seus ingressos digitalmente para seus amigos ou familiares. Mercadorias, elementos de pacotes VIP, associações de fã-clube e seguro de ingresso originalmente adquiridos ou incluídos com o ingresso não são transferíveis. A Transferência de Ingressos não está disponível para todos os eventos. Você deve ter uma conta ativa para enviar um ingresso via Transferência de Ingressos. Leia nosso Guia de Ingressos Digitais para um guia passo a passo sobre como transferir, aceitar e cancelar uma Transferência de Ingressos. Você deve conhecer e confiar na pessoa para quem está transferindo os ingressos antes de transferi-los. Observe que, uma vez que um destinatário tenha aceitado uma transferência, a transferência não pode ser cancelada ou revertida. Se um ingresso for transferido várias vezes usando a Transferência de Ingressos, apenas o ingresso da Transferência de Ingressos mais recente será válido para entrada; todos os códigos de barras de ingressos anteriores serão cancelados. A Transferência de Ingressos facilita o uso do seu ingresso por outra pessoa. O contrato de compra permanece com você, portanto, somente você é elegível para reembolsos ou créditos — não o destinatário de uma Transferência de Ingressos. Os destinatários de Transferência de Ingressos devem concordar com esta Política. Para eventos cancelados, o comprador original receberá qualquer reembolso ou crédito disponível e nenhuma ação adicional é necessária do destinatário dos ingressos transferidos. Para eventos adiados, reprogramados ou transferidos, os destinatários dos ingressos transferidos precisarão transferir os ingressos de volta para o comprador original para permitir que o comprador original aproveite qualquer opção de reembolso e/ou crédito disponível. Assim que os ingressos forem transferidos de volta para o comprador original, o comprador original precisará entrar em contato com o Suporte ao Fã para concluir sua solicitação. Consulte a Seção 15 e a Seção 16 abaixo para mais informações sobre quando reembolsos e/ou créditos podem estar disponíveis. Reservamo-nos o direito de cancelar ingressos transferidos a qualquer momento se determinarmos que foram obtidos de forma fraudulenta ou em violação de nossos Termos ou Outras Políticas. 15. Eventos Cancelados, Adiados, Remarcados ou Alterados Data, hora e local do evento estão sujeitos a alterações. Ocasionalmente, os Organizadores de Eventos cancelam, adiam, remarcam ou alteram eventos para uma data, horário ou local materialmente diferente. Não temos controle sobre essas mudanças. Não somos responsáveis por despesas de viagem, acomodação, hospitalidade ou quaisquer outras despesas que você ou qualquer outra pessoa incorram em relação a um evento cancelado, adiado, remarcado ou alterado. Notificação de cancelamento/adiamento: Se seu evento for cancelado, adiado ou alterado materialmente, faremos esforços razoáveis para notificar você sobre o status do evento e informá-lo sobre qualquer procedimento de reembolso, crédito ou troca assim que recebermos as informações e autorizações relevantes do Organizador do Evento. Para instruções exatas sobre um evento específico, consulte as informações do evento online e em sua conta (que incluirá as informações mais atuais sobre o status do evento) ou entre em contato conosco. Embora façamos esforços razoáveis para notificá-lo sobre quaisquer mudanças assim que tivermos as informações e autorizações relevantes dos Organizadores de Eventos, é sua responsabilidade verificar (1) se um evento foi cancelado, adiado, remarcado, transferido ou alterado de outra forma e (2) o local, data e hora de qualquer evento alterado ou remarcado. A. Eventos Cancelados Se um evento for cancelado integralmente pelo Organizador do Evento (e não remarcado), seu pedido será cancelado e você será reembolsado pelo preço de seus ingressos ou pacotes. Se você comprou ingressos ou pacotes para um evento que ocorre ao longo de vários dias e um ou mais dias (mas não todos) forem cancelados, você poderá receber apenas um reembolso parcial proporcional. B. Eventos Remarcados, Adiados e Alterados Materialmente Se um evento for remarcado, adiado ou alterado materialmente, ingressos ou pacotes geralmente serão válidos para a nova data ou evento remarcado (ou você será oferecido ingressos ou pacotes de um valor correspondente aos seus ingressos ou pacotes originais para o evento remarcado ou alterado, sujeito à disponibilidade). Se você nos notificar dentro do prazo especificado que não pode comparecer ao evento remarcado ou não deseja comparecer ao evento alterado, você poderá cancelar seu pedido e obter um reembolso pelo preço do seu ingresso ou pacote. Se não especificarmos um prazo, o prazo por padrão será de 48 horas antes da data do evento reprogramado ou alterado. A falha em nos notificar até o prazo aplicável que você não pode comparecer ao evento remarcado ou não deseja comparecer ao evento alterado será considerada como uma reconfirmação de seu pedido de ingresso ou pacote para o evento remarcado ou alterado e você não poderá reivindicar um reembolso.